Siete secretos para mejorar la recepción de un cliente

La Recepción de un cliente

El momento de la acogida es el primer punto de contacto con el Cliente; con tu actitud, aspecto y modales proyectarás la imagen de todo el establecimiento. ¿Quién no ha entrado en una tienda alguna vez y ha dado media vuelta para marcharse porque los dependientes no mostraban interés en atenderle o porque el interior del comercio estaba desordenado y no invitaba a comprar? Lo mismo puede suceder en tu establecimiento si la recepción está descuidada o si el personal encargado de recibirle no se comporta adecuadamente: un potencial Cliente que entre a preguntar y no encuentre a nadie que le atienda o que no reciba un trato adecuado, posiblemente decidirá probar de nuevo en una tienda de la competencia.

Recuerda que cuando un Cliente entra en un establecimiento comercial debe percibir una atmósfera de confianza que le permita sentirse a gusto.

Contacto visual

El contacto visual es básico desde el momento en que el Cliente entra en el establecimiento. Mirándole le estamos dejando ver que hemos notado su llegada. Incluso si nos encontramos al teléfono o con otro Cliente, es conveniente mirar sonriendo levemente, para que comprenda que ha siclo tenido en cuenta.

Sonrisa

Sonreír cordialmente no cuesta nada y ayuda a generar un buen estado anímico en el Cliente. La sonrisa acompaña el contacto visual. No debe ser forzada ni exagerada, sino sincera. Además, la sonrisa es contagiosa; si nuestro Cliente nos ve sonreírle, con frecuencia tratará con nosotros amablemente y nos devolverá siempre una sonrisa.

Rapidez

No siempre es posible atender inmediatamente a todos los Clientes, pero debemos considerar que todos apreciamos un servicio rápido. Por ello, si estamos ocupados y no es posible hacerlo, debemos mostrar un signo de atención para hacer saber que en unos momentos estaremos atendiéndole.

Personalización

Oír nuestro nombre pronunciado por una persona sonriente resulta muy gratificante, por lo que si conocemos cómo se llama el Cliente nos dirigiremos a él por su nombre para generar un clima de proximidad, afecto y cercanía.

La Comunicación

Una vez hayamos recibido a nuestro Cliente, debemos centrarnos en él de forma decidida, incluso hasta el extremo de ignorar lo que suceda a nuestro alrededor. Mostraremos interés por lo que nos dice y nos fijaremos en sus gestos. Una buena comunicación es vital para generar confianza.

La escucha

Tras el saludo, el Cliente manifestará de algún modo sus necesidades. La principal labor del personal de contacto deberá ser la detección de esas necesidades a través de preguntas y la correspondiente escucha de sus respuestas. Para poder lograr este objetivo la técnica más apropiada es la escucha, y el instrumento más útil para recoger información las preguntas.

No siempre es fácil y no todos los Clientes saben expresarse perfectamente. Ayúdales a hacerlo y recogerás los beneficios de su comportamiento.

Recuerda: el Cliente es lo primero y no hay otra cosa más importante que hacer que atenderle de forma correcta.