“Conoce a tus clientes como a ti mismo”. Esta afirmación puede parecer un poco exagerada, pero cuanto mayor sea el conocimiento que tengamos de nuestros clientes, mayores probabilidades de éxito tendremos en nuestro negocio. Ya no es suficiente con tener un buen producto, un buen local, un buen servicio postventa. El cliente tiene la última palabra, el poder de decisión entre nuestra empresa y la competencia. Por ello, debemos cambiar cualquier estrategia que no tenga al cliente como centro de nuestro negocio, pues son ellos los que generan los ingresos con cada compra efectuada. La mayoría de los negocios no conoce realmente a sus clientes, desconoce cuales son los más rentables, los aspectos que valoran cada uno de ellos, qué capacidad de compra tienen, cuando compraron por última vez y su grado de fidelidad con tu negocio, entre otras cosas. Para poder gestionar toda esa cantidad de información de cada uno de nuestros clientes necesitamos como primer paso la ayuda de una herramienta informática, una Base de Datos que almacene información válida para ser extraída y analizada. El análisis de la información se convertirá en un mayor conocimiento de nuestro negocio, que nos permitirá identificar diversos grupos de clientes con similares características (edad, sexo, gustos, preferencias, capacidad de gasto,…) y que no comparten con el resto de grupos, aunque compren productos similares. Cuando nos comuniquemos con ellos, los argumentos de venta que debemos utilizar, deben ser completamente diferentes, pues cada grupo de clientes, valora o da prioridad a diferentes aspectos. Debemos adaptar el contenido a su perfil, para crear interés en ese cliente; de lo contrario, nuestro mailing, emailing, revista, folleto,…no dudará más de 1 minuto en sus manos y lo peor de todo, no causará ningún efecto positivo sobre este. En Socio Club tenemos la intención de que tú aumentes el conocimiento sobre tus clientes, analizando el resultado de las comunicaciones y promociones que hagamos, que hemos remitido a cada grupo, para aprender de ellas, obtener conclusiones y mejorar los ratios de eficiencia en las próximas acciones que realicemos. Todas estas acciones las podemos ver gráficamente en este pequeño cuadro resumen: |
| En Socio Club somos especialistas en fidelizar clientes y tratamos de ayudar a maximizar el valor de cliente de nuestras Entidades Asociadas, para que te encargues de vuestro negocio “en cuerpo y alma”, del que sois especialistas. Una unión muy difícil de vencer. Intentaremos detectar en que situación se encuentra cada uno de vuestros clientes (actual o futuro) para poderles ofrecer en el momento oportuno ofertas que le resulten interesantes y que se conviertan en mayores ventas para ti. Comenzaremos analizando el mercado, para intentar conocer quién tiene mayor potencial de convertirse en tú cliente y cuándo está interesado en comprar un producto que comercializas. Después de convertirse en tú cliente, trataremos que los vínculos que os unen sean cada ver mayores, para que incremente su frecuencia e importe de la compra media, hasta que se convierta en un cliente fiel, que conoce tus productos y que ha probado muchos de ellos. Su grado de satisfacción será elevado y no tendrá ningún problema en ser prescriptor de tú negocio, recomendarte a sus amigos, que sumarás a tus clientes. Si en algún momento este cliente dejara de comprar (inactivo) sabríamos detectarlo a tiempo, para poder intentar recuperarlo, pues es el elemento fundamental de tu negocio, la pieza imprescindible. ¡Nunca debemos olvidarlo!! |
