Fidelizar a los Clientes se ha convertido en los últimos años en uno de los objetivos prioritarios de las empresas y esta concepción ha impregnado todos los niveles del mundo empresarial. Todos los sectores, desde la banca hasta las telecomunicaciones, desde las grandes superficies hasta el pequeño y mediano comercio minorista, han emprendido acciones en este sentido.

Para el pequeño y mediano comercio minorista es aún más prioritaria una estrategia dirigida a la retención del cliente frente a la fuerte competencia de grandes superficies y centros comerciales que están provocando un fuerte cambio en los hábitos de consumo.

Por lo tanto, la fidelización del cliente debe ser el punto de referencia en las nuevas estrategias comerciales para este tipo de establecimientos.

Para crecer o “seguir manteniéndonos”, como dicen algunos, debemos fortalecer primero las bases y estructuras de nuestro negocio; de poco sirve captar nuevos clientes si luego cada día perdemos los actuales con mayor rapidez.

El cliente debe transformarse en el centro de todas nuestras actividades. De forma continua debemos centrarnos en el conocimiento de sus hábitos, gustos y necesidades para darles respuesta y establecer relaciones de provecho mutuo a medio y largo plazo. Elementos estos de una relación que el cliente añora y que son fundamentales para la continua creación de valor.

Una buena forma de fidelizar clientes es ofrecerles “premios” por sus compras. El hecho de que un cliente acumule puntos le genera una sensación de ahorro en cada compra. Además, a la hora de pagar una compra con puntos la sensación de gasto es menor, por lo que los clientes gastan más fácilmente.

La fidelización del cliente genera siempre un notable incremento de las ventas.

Los beneficios que podemos destacar son:

• Aumentan la frecuencia de visita al establecimiento. Vienen y compran más veces.
• El valor de las compras suele ser mayor. Gastan más en cada compra.
• Pagando con puntos la sensación de gasto es menor. Gastan más fácilmente.
• La fidelización reduce la tasa de pérdida de clientes. No se van a otro sitio.
• La inversión en clientes actuales es más rentable y el coste de su mantenimiento es menor. Podemos hacer promociones exclusivas.
• Es cinco veces más barato fidelizar a un cliente que captar a uno nuevo. Ahorra costes.
• Con clientes fieles es más fácil la introducción de nuevos productos o servicios, así como la modificación de los ya existentes. Nos hacen sugerencias.
• Es posible la utilización de la venta encadenada como estrategia para multiplicar la rentabilidad de las ventas. Les vendemos productos adicionales.
• Un cliente fiel es la fuente de comunicación más barata y creíble que tiene la empresa en su estrategia de comunicación. Se lo cuentan a los demás.
• Trabajar con clientes fieles es mucho más gratificante. Son “amigos”.
• La fidelización permite incrementar el grado de personalización y conocimiento del cliente. Les llamamos por su nombre.
Por tanto, los beneficios de la fidelización son claros y no es de extrañar el profundo interés y los continuos esfuerzos que todos los comercios están realizando para desarrollar relaciones estables, duraderas y rentables con sus clientes.

Pertenecer a la red Socio Club te permitirá beneficiarte de todas las ventajas de la fidelización de clientes y de muchas otras que te ofrece nuestro sistema. Llámanos al 902 537 600 o rellena nuestro formulario para recibir más información.